滴滴客服回应7分钟路程收1414元:司机误操作 已修改并致歉
原标题:滴滴客服回应7分钟路程收1414元:司机误操作 已修改并致歉
导读:
的秘密武器背后功臣被开源了来自加拿大蒙特利尔研究所网易伏羲的研究人员从零开始复现了的罗列了个月日消息近日一名上海网友在滴滴出行小程序中意外发现了一笔来自年的未支付订单金额高达元...
OpenAI的秘密武器、ChatGPT背后功臣RLHF,被开源了。来自HuggingFace、加拿大蒙特利尔Mila研究所、网易伏羲AILab的研究人员从零开始复现了OpenAI的RLHFpipeline,罗列了25个
5月13日 消息:近日,一名上海网友在滴滴出行小程序中意外发现了一笔来自2017年的未支付订单,金额高达1414元,而对应的行程仅为2公里左右,耗时7分钟。这一发现迅速引发了网友的广泛关注与讨论。
针对此事,滴滴出行官微迅速作出回应。滴滴首先对用户表示歉意,承认平台客服在处理该问题时存在不足。经过核查,该笔订单发生在2017年10月22日,预估里程为1.588公里,正常费用应为14元,但账单金额却显示为1414元,且账单状态为未完成。滴滴方面初步判断,这一异常是由于司机在输入车费时不慎误操作了两次所致。
为了纠正这一错误,滴滴客服已经再次联系到该乘客,并对订单金额进行了修改。同时,滴滴也借此机会向广大用户介绍了其平台的安全保障机制。滴滴表示,当出租车司机输入的车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。对于开通免密支付的用户,滴滴也会进行拦截,确保账单不会自动支付,而是需要乘客手动确认并支付。
此外,滴滴还提到了其“车费卫士”功能。该功能覆盖了绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景。当乘客在使用网约车时遇到这些场景中的车费异常问题,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户的打车费用透明合理。这一功能的推出,无疑为滴滴用户提供了更加安全、便捷的出行体验。
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